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10月15日招聘——京东客户服务中心招聘简章
2019/10/15     (点击: )

京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生,宿迁宿豫来龙人,1998年于北京创立京东公司,2004年正式涉足电商领域。2015年,京东集团市场交易额达到4627亿元,净收入达到1813亿元,年交易额同比增长78%,增速是行业平均增速的2倍*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2016年7月,京东入榜2016《财富》全球500强,成为中国首家、唯一入选的互联网企业。截至2016年6月30日,京东集团拥有超过11万名正式员工,业务涉及电商、金融和技术三大领域。
    2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,并成功跻身全球前十大互联网公司排行榜,2015年7月,京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。
    京东客户服务中心成立于2009年11月,位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门,同时为京东的机制客户体验献计献策(为京东的平稳运营保驾护航)。目前,客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心,三地联动,互联互通。其中,宿迁分中心主营电话业务,承接所有新项目的孵化;成都分中心主营在线业务,定位为服务创新中心;扬州分中心主营pop商家支付服务,电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学,日承接量达50万单,可支撑京东日单1000万的巨大单量,助力京东服务踏上新的征程。
    客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统,建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日,客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准,意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位—会员顾问

岗位职责:
    1、运用标准语言规范受理客户来电;
    2、了解客户需求,为客户提供快速,准确及专业的咨询服务,达到客户满意目的;
    3、记录并整理客户提出问题,将无法立即解决的问题记录跟进或根据标准升级转接至专员;
    4、对典型案例可进行分析,及时总结处理问题方法技巧达到迅速提升业务技能目的;
    5、能严格执行客服体系各项指标标准;
    任职资格:
    1、大专及以上学历,专业不限;
    2、18-30岁,男女不限;
    3、口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
    4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
    5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;

二、薪资福利:

1、薪资标准

试用期2个月(含2周带薪培训),底薪1400元+640元绩效+330元餐补+50元全勤奖=2420元,转正后绩效基数为800元(上不封顶),加上日常加班费,房补等,综合薪资2700-5000元(上不封顶);

2、工龄补贴(实行11111,即满一年每月100元/月工龄工资,满两年每月200元/月工龄工资,直至500元封顶);

3、每季度150元/人团队建设费;

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券;

5、每年两次升职加薪机会,提供有效的晋升机制和平台。

6、交纳五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金),实习生缴纳意外险;

7、免费住宿(配有空调、洗衣机、无线网等设施;如员工不住公司宿舍,可享受公司住房补贴300元/月);

8、每天牛奶、水果发放给员工;

9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作,凭京东工牌均享有大额度优惠;

10、爱心基金;(每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金,用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助,根据实际情况资助金在1万-5万元);

11、年终奖、6.18&双11激励奖、突击奖励、业务标兵奖等等;

12、入职满一年享有5天带薪年休假。另员工享有超长产假、陪产假等。

三、联系方式:

电话:丁女士:15250021500

邮箱:15250021500@163.com

地址:江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

招聘时间:2019年10月15日9:00

招聘地点:活动板房H5

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